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银保监会拟加强银行保险业消费投诉办理
2019-11-07 22:01:03

原标题:银保监会拟加强银行稳妥业消费投诉处理

  为实在维护银行稳妥消费者合法权益,标准银行稳妥组织消费投诉处理作业,我国银保监会近来就银行稳妥业消费投诉处理处理方法寻求定见

  《银行稳妥业消费投诉处理处理方法(寻求定见稿)》清晰银行稳妥组织处理消费投诉的受理途径银保监会拟加强银行保险业消费投诉办理、受理规模、处理时限等程序要求,要求关于事实清楚、争议情况简略的消费投诉,应当在15日内处理结束并奉告投诉人,情况复杂的可延长至30日。

  为最大极限便利顾客投诉,寻求定见稿规则,银行稳妥组织不得回绝承受顾客合理投诉诉求,现已银保监会拟加强银行保险业消费投诉办理把握或许经过查询内部信息档案可以获得的资料,不得要求投诉银保监会拟加强银行保险业消费投诉办理人供给。一起强化监管监察,将银行稳妥组织投诉数量、处理作用等归入顾客维护查核点评系统。

  为改动投诉处理“头痛医头脚痛医脚”的情况,寻求定云台银保监会拟加强银行保险业消费投诉办理见稿要求银行稳妥组织建立健全溯源整改机制,经过投诉个案的处理,及时查找引发投诉事项的原因,完善产品规划,提高服务水平。

银保监会拟加强银行保险业消费投诉办理 (责任编辑:DF513)